Returpolicy

1. 1. Meddela oss

   Mejla info@nordbix.com med ordernummer och vilka varor du vill returnera. Skriv om det gäller ångrat köp eller reklamation.

2. 2. Invänta instruktioner

   Vi skickar rätt returadress och instruktioner. Skicka inte till avsändaradressen på paketet utan vår bekräftelse.

3. 3. Skicka spårbart

   Packa varan säkert, märk försändelsen med ordernumret och spara inlämningskvitto och spårningsnummer.

Det räcker att du skickar ett tydligt meddelande om att du ångrar köpet. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Meddelandet måste skickas inom den tidsfrist som gäller.

Nordbix ger dig en frivillig returrätt i 30 dagar från den dag du tog emot varan. Under de första 14 dagarna gäller den lagstadgade ångerrätten. Dag 15–30 gäller Nordbix förlängda returrätt enligt villkoren nedan.

För att använda den lagstadgade ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet. Varan ska sedan skickas tillbaka senast 14 dagar efter ditt meddelande. För den förlängda returrätten ska du meddela oss och lämna returen till transportören senast dag 30.

Under de första 14 dagarna får du undersöka varan på samma sätt som i en butik. Om den har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa egenskaper och funktion kan ett avdrag göras för faktisk värdeminskning. Under dag 15–30 ska varan vara oanvänd, ren, komplett och i säljbart skick, med etiketter och originalförpackning när det är tillämpligt.

Vid ångrat köp betalar du den direkta kostnaden för returfrakten. Du väljer själv transportör, men returen bör vara spårbar. Vid godkänd reklamation, transportskada eller felleverans står Nordbix för en skälig returfrakt och ger dig instruktioner innan du skickar varan.

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi varans pris och, om hela ordern returneras, kostnaden för vårt billigaste standardalternativ för leverans till dig. Extra kostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Vid en delretur återbetalas normalt inte den ursprungliga leveranskostnaden. För frivillig retur dag 15–30 återbetalas varans pris, men inte den ursprungliga frakten.

Återbetalning sker med samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om annat. Vid lagstadgad ångerrätt betalar vi tillbaka senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande. Vi får vänta tills varan kommit tillbaka eller du har visat att den skickats. En frivillig retur dag 15–30 återbetalas senast 14 dagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen.

Ångerrätt och frivillig returrätt gäller normalt inte för:

• varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter dina önskemål,
• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras när förseglingen har brutits,
• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, eller
• andra undantag som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

Ett undantag från ångerrätten tar inte bort din rätt att reklamera en vara som är felaktig.

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år enligt konsumentköplagen. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid vara gjord i rätt tid. Kontakta oss så snart som möjligt på info@nordbix.com och ange ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna tydliga bilder eller video.

Du behöver inte ha kvar originalförpackningen för att reklamera. Om reklamationen godkänns försöker vi i första hand avhjälpa felet eller ersätta varan inom skälig tid och utan kostnad för dig. Om det inte är möjligt kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt enligt lag.

Har paketet eller varan skadats under transport, eller har du fått fel vara, kontakta oss gärna direkt efter leveransen. En snabb kontakt hjälper utredningen men begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Att inte hämta ut eller ta emot ett paket räknas inte automatiskt som att du har använt ångerrätten. Meddela oss alltid om du vill frånträda köpet. Nordbix kan kräva ersättning för faktiska, skäliga kostnader som uppstår för en outlöst försändelse, i den utsträckning lagen tillåter.

Börja alltid med att kontakta oss på info@nordbix.com. Vi försöker hitta en tydlig och rimlig lösning.

Om vi inte kommer överens kan du få information hos Konsumentverket och ansöka om prövning hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Nordbix deltar i ARN:s prövning och följer nämndens rekommendationer.

Senast uppdaterad 31 juli 2026. Policyn begränsar inte rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.